Notícias + CALLINK

Callink desenvolve planejamento estratégico para próximos cinco anos, com envolvimento de toda equipe

Callink desenvolve planejamento estratégico para próximos cinco anos, com envolvimento de toda equipe
Uma nova década se inicia com a chegada de 2020 e, atenta aos desafios e transformações contínuos, a Callink inovou na sua forma de fazer o tradicional planejamento estratégico, promovendo uma ação mais ampliada com a participação de toda equipe em palestras, treinamentos, workshops e reflexões sobre o que vem para os próximos cinco anos. Até dezembro serão realizadas dezenas de ações com foco... Leia Mais

Os desafios do contact center na Lei de Proteção de Dados

Os desafios do contact center na Lei de Proteção de Dados
Diretor financeiro - Eduardo Santana Moura A revolução digital fez surgir uma nova forma de relacionamento entre os consumidores e as empresas. O uso de aplicativos de mensagens expandiu-se de tal forma que se tornou um recurso essencial para o cliente. Porém, a expansão, assim como a facilidade das tecnologias de contato móveis, acarreta em preocupações relacionadas à proteção dos dados... Leia Mais

Callink atenderá projeto de saúde da Prefeitura de Uberlândia

Callink atenderá projeto de saúde da Prefeitura de Uberlândia
Gerente Comercial - Lylianara Carrijo Franca A Callink fechou uma nova parceria para implementar operação diferenciada, que utilizará serviços de call center para otimizar consultas e procedimento na saúde pública de Uberlândia (MG). O programa nomeado como “’Alô, Saúde’, tem a expectativa de realizar até 30.000 contatos por mês, para confirmações de agendamentos de consultas, exames e com... Leia Mais

É Ouro! Callink conquista três troféus no Prêmio Best Performance 2019

É Ouro! Callink conquista três troféus no Prêmio Best Performance 2019
Pelo quarto ano consecutivo, empresa é destaque com práticas e inovações de sucesso.Soluções com base em inovações tecnológicas e estratégias de cobrança garantiram à Callink três troféus na edição 2019 do Prêmio Best Performance. É o quarto ano consecutivo de reconhecimento de cases de sucesso da empresa, sendo o segundo com o prêmio máximo, que é o Troféu Ouro, por conta de um modelo... Leia Mais

Callink ganha ouro no prêmio ABT com Customer Analytics

Callink ganha ouro no prêmio ABT com Customer Analytics
Um modelo inovador desenvolvido pela Callink para monitoria e análise de dados conquistou o Troféu Ouro na categoria ‘Inovação e Soluções Tecnológicas’ do XVIX Prêmio ABT, entregue na noite desta quinta (10), em São Paulo. Denominado Customer Analytics, esta solução automatiza a transcrição de diálogos do teleatendimento e gera novas informações e subsídios que possibilitam contribuir com a... Leia Mais

Callink otimiza gestão de dados por meio do assistente virtual Boris

Callink otimiza gestão de dados por meio do assistente virtual Boris
Com o objetivo de agilizar o fornecimento de dados sobre as operações instaladas na Callink, e que podem ser estratégicas para tomadas de decisões de clientes e colaboradores, a empresa implementou uma nova ferramenta: o Boris. Esta automação, desenvolvida internamente, atende não apenas demandas solicitadas, mas também consegue fazer envio de dados que avalia serem úteis, diante de um estudo... Leia Mais

ISA: SUCESSO NA COBRANÇA 100% DIGITAL DA CALLINK PARA A SKY

ISA: SUCESSO NA COBRANÇA 100% DIGITAL DA CALLINK PARA A SKY
A cobrança digital da Callink tem mais uma assistente virtual de sucesso, a ISA, que atua na cobrança 100% digital da SKY. Desde maio deste ano, ISA é a interface direta do cliente com o sistema, por meio de uma soluçãoend-to-end em que a cobrança é realizada de forma totalmente virtual, cognitiva e automatizada, para clientes que estão em fases iniciais de atraso. A operação SKY Cobrança é a... Leia Mais

Callink implanta operação e atendimento digital aos clientes do Sofisa Direto

Callink implanta operação e atendimento digital aos clientes do Sofisa Direto
Luciano Silva - Diretor Comercial Callink Seguindo tendências do mercado com foco no uso da tecnologia para agilizar o atendimento, a Callink foi escolhida pelo Banco Sofisa Direto para realizar a transformação do atendimento aos clientes. A implantação começou em abril, com a disponibilização de canais de autoatendimento que possibilitam a solução de forma mais ágil das demandas. O Sofisa... Leia Mais

Operação de Televendas Callink recebe troféu da Claro Brasil

Operação de Televendas Callink recebe troféu da Claro Brasil
A Callink foi premiada na Campanha "Acelera Claro Empresas - É tudo Nosso!", que reconhece o melhor canal de vendas do Produto Móvel PJ que acontece no período de julho a dezembro de 2019. A claro Brasil avalia todos os canais de vendas entre Televendas, Canal Digital, Agente-AC, neste cenário o Televendas da Callink da operação Claro PME, destacou-se entre os demais fornecedores pelos... Leia Mais

Callink ressalta desenvolvimento da atividade de gestão de clientes com busca por melhores práticas

Callink ressalta desenvolvimento da atividade de gestão de clientes com busca por melhores práticas
Luciano Silva - Diretor Comercial CallinkNos últimos anos, o mercado de gestão de clientes se viu diante de novos desafios. Com a evolução tecnológica mudando o comportamento do consumidor, restou às empresas se adaptarem, investindo em novas estratégias para entregar um experiência de qualidade. O diretor comercial da Callink, Luciano Silva, comenta que a atividade no Brasil passa por grandes... Leia Mais

Callink amplia parceria diversificando portfólio de atendimento

Callink amplia parceria diversificando portfólio de atendimento
Head de Negócios da Callink - Hélio Sassioto JrAmpliando a parceria que vai completar 10 anos, Santander e Callink deram início à mais uma diversificação no portfólio de atendimento de mais uma empresa do grupo: a Getnet. A empresa passa a ser atendida pela Callink no relacionamento para ativar a máquina Superget nos estabelecimentos comerciais.Para o head de negócios da Callink, Hélio... Leia Mais

​Callink conta com agente virtual no atendimento aos clientes do segmento financeiro

​Callink conta com agente virtual no atendimento aos clientes do segmento financeiro
Capaz de automatizar parte do atendimento e fortalecer a eficiência da operação, o agente virtual de call center é uma tecnologia que está em plena evolução e expansão. Por meio de gravações humanizadas, reconhecimento de voz, chats direcionados e outros recursos, os agentes virtuais podem solucionar demandas mais simples de clientes e aumentar a sua satisfação. É o que acontece nos... Leia Mais

Callink implanta nuvem híbrida integrada em parceria com VMware

Callink implanta nuvem híbrida integrada em parceria com VMware
"Os especialistas da Callink: Gustavo e Rodrigo no evento VMworld"Com objetivo de aumentar a disponibilidade de seus clientes, agilidade na entrega e automação em seu Data Center, a Callink investiu R$ 1,5 milhão com a implantação de nuvem híbrida integrada em parceria com a VMware, maior empresa de hiperconvergência e hibrid cloud do mundo. A autonomia e o controle da gestão nesta integração... Leia Mais

E-learning possibilita redução de custos e maior engajamento nos treinamentos da Callink

E-learning  possibilita redução de custos e maior engajamento nos treinamentos da Callink
O Núcleo de Educação Digital, criado pela Callink há dois anos, vem obtendo grandes resultados com a implementação do e-learning como metodologia de treinamentos. Uma das ferramentas utilizadas é a gamificação, que por meio do design e da mecânica dos jogos, que envolve os colaboradores e os incentiva a mudança em seus comportamentos, desenvolvimento de novas habilidades, criatividade e... Leia Mais

Callink apresenta case de sucesso no ACE 2019 Aspect, em Las Vegas

Callink apresenta case de sucesso no ACE 2019 Aspect, em Las Vegas
Na última terça-feira (30) a Callink apresentou o case de sucesso ‘Aspect - Workforce Management’ durante o Ace 2019 - Aspect Customer Experience, em Las Vegas. Este evento internacional reúne os principais executivos e parceiros que têm negócios com a Aspect, promovendo discussões sobre a importância da tecnologia para proporcionar uma experiência de sucesso para o cliente. A Callink foi... Leia Mais

Callink recebe Prêmio Best Place to Work, como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil

Callink recebe Prêmio Best Place to Work, como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil
A Callink foi eleita uma das 50 melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo Prêmio Best Place to Work, criado pelo site InfoJobs para homenagear e reconhecer as empresas que transformam o mercado de trabalho e valorizam os seus colaboradores. Esta foi a primeira vez que a Callink recebeu a premiação. A empresa foi escolhida entre as melhores após uma análise das avaliações realizadas... Leia Mais

Callink inova com "Portal de Acompanhamento de Solicitações" para atender clientes de cartão de crédito

Callink inova com "Portal de Acompanhamento de Solicitações" para atender clientes de cartão de crédito
Com a novidade, os clientes poderão acompanhar o andamento das solicitações realizadas via call center em um portal que pode ser acessado do seu celular.Com objetivo de facilitar o acompanhamento às solicitações dos clientes de cartões de crédito de um dos principais bancos do país, realizadas por meio do atendimento via call center, a Callink criou um canal exclusivo para visualização do... Leia Mais

Icatu Seguros amplia operação Callink

Icatu Seguros amplia operação Callink
Diretor de Operações - Marcelo Dutra e o Diretor Comercial - Luciano SilvaCom apenas seis meses de atuação na Callink, a operação da Icatu Seguros aumentou de tamanho e possui perspectivas promissoras de continuar crescendo e fortalecendo a parceria. A Icatu Seguros é a maior seguradora independente do Brasil em Vida, Previdência e Capitalização e esta é a primeira parceria entre as duas... Leia Mais

Callink é reconhecida com prêmios LATAM e CIC Brasil ClienteSA 2019

Callink é reconhecida com prêmios LATAM e  CIC Brasil ClienteSA 2019
Cases apresentados pela empresa garantiram troféus em ‘Melhor Campanha de Vendas/Televendas’, ‘Melhor Projeto de Contribuição Tecnológica’ e ‘Melhor Estratégia Multicanal’A Callink conquistou mais uma premiação internacional, ao ter o case de uma de suas operações reconhecido com o Prêmio Latam 2019, além de ainda receber, pelo quarto ano consecutivo mais dois troféus no Prêmio CIC Brasil... Leia Mais

Educação Digital gera economia de 91% nos custos de treinamento da Callink

Educação Digital gera economia de 91% nos custos  de treinamento da Callink
O coordenador de qualidade e treinamento, Ademir Pereira Filho Com o objetivo de se adequar ao estilo de seus colaboradores e oferecer treinamentos mais próximos da realidade e do cotidiano deles, há dois anos a Callink criou um Núcleo de Educação Digital, que faz parte da gerência de Qualidade e Treinamentos. Neste período os números e o retorno das equipes demonstram que mais do que... Leia Mais